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江苏溧水:税务“三心”服务润民心_国内频道_东方资讯

2020-09-14 07:12   编辑:admin   人气: 次   评论(

同时,溧水区税务局建立应急保障AB岗制度,纳服科、纳服中心青年干部作为特服号的B岗,适时支撑特服号,提升咨询电话接通率;强化业务培训,提升咨询解答的准确性,香港牛魔王四肖,对纳税人集中反映的问题及时整理反馈至相关业务部门,跟进处理情况,及时回复纳税人。并结合典型案例,定期开展沟通技巧培训,提高一线咨询员沟通能力。加强与办税厅之间的沟通,统计咨询答复口径,切实增强服务质效。定期分析质检情况;对月拨打咨询电话次数在3次以上、通话时长在10分钟以上的人群以及通过咨询内容判断为新手的人群由税源科所开展重点辅导、纳税人涉税需求采集,提升纳税人缴费人办税能力。(文图:于家音 史爱林)

减税降费是党中央国务院的重大决策部署,同时也是基层党委一项重大政治任务。为此,国家税务总局南京市溧水区税务局合理调配资源和力量,全力以赴确保减税降费各项政策措施在溧水落地生根,让纳税人拥有更多的获得感。

建立纳税服务投诉快速处理机制、纳税人诉求快速响应机制和咨询紧急情况直报机制,按周“点对点”收集纳税人在政策落实、流程办理、系统操作等方面的问题建议,对纳税人提交的有关减税降费服务投诉限时3个工作日内完成核实处理。“无论前一秒我的心情怎样,在接通电话的那一刻,我必须保持镇定,我们必须让纳税人感受到税务部门服务的速度与温度。” 咨询员小肖这样说。

溧水区税务局始终坚持以纳税人需求为导向,开展全覆盖、分阶段、有重点的宣传辅导。同时,区局还组建专业辅导团队,将宣传辅导对象由办税人员扩大到法人、高管、财务主管和税务代理。根据行业、规模和适用不同政策措施的纳税人点,推行精细化、个性化辅导,力求纳税人有知有感。并加强对数据的分析,为企业开展分类辅导,提高宣传效果。近日,溧水区税务局依托“纳税人之家”,邀请区内50户会计中介服务企业法人开展了“减税费优服务 助复产促发展”活动。活动中,业务骨干分别就新冠肺炎疫情防控税收优惠政策、阶段性减免社会保险费政策及相关操作等详细解读。

应急保障“用心”

政策宣传“走心”

溧水区税务局成立了减税降费工作领导小组,下设领导小组办公室、政策落实、征管信息化、统计核算分析、督察督办、服务宣传、深化增值税改革、社保费、第三方涉税服务乱收费排查整治9个专项工作组,形成“1+9”工作机制。建立、完善工作推进体制和机制,对领导小组、减税办及工作组的日常工作运转机制予以固化。落实任务清单管理机制,根据市局统一部署,下发9批职责清单345项具体任务,坚持挂图作战、对表推进、到点验收,全面加强对减税降费工作的组织领导。

机制创建“精心”

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